{"id":4018,"date":"2022-12-17T09:30:43","date_gmt":"2022-12-17T09:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.zeiss.com\/sports-optics\/hunting\/de\/?p=4018"},"modified":"2024-06-28T10:00:21","modified_gmt":"2024-06-28T10:00:21","slug":"der-zeiss-service-kundenorientiert-unkompliziert-und-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.zeiss.com\/sports-optics\/hunting\/de\/der-zeiss-service-kundenorientiert-unkompliziert-und-digital\/","title":{"rendered":"Der ZEISS Service \u2013 Kundenorientiert, unkompliziert und digital"},"content":{"rendered":"\n

Im Gespr\u00e4ch \u00fcber die Rolle des ZEISS Service im Entwicklungsprozess der ZEISS W\u00e4rmebildkamera DTI und warum das Kunden-Feedback dabei eine wesentliche Rolle spielt<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im letzten Teil unserer Artikelserie im Rahmen der DTI Entwicklungsgeschichte, geht es um den hauseigenen ZEISS Service. Bisher haben wir spannende Einblicke in die Arbeit des Category Managements<\/a>, System Engineerings<\/a> und des Labors<\/a> gewinnen k\u00f6nnen. Im vorherigen Artikel ging es um die umfangreichen Tests, die unsere DTI durchlaufen musste, bevor sie es auf den Markt geschafft hat. Von der Sto\u00dffestigkeit \u00fcber die Strahlwasserpr\u00fcfung bis hin zur eisigen K\u00e4lte hat sie alle Tests gemeistert. Wenn aber doch mal etwas kaputt gehen sollte, hilft unser ZEISS Service.<\/strong> Wir haben mit Christian Cramer (Leiter des ZEISS Service) und Kim Taferner (Projektleiterin f\u00fcr nachhaltige Service Konzepte) gesprochen.<\/p>\n\n\n\n

Der ZEISS Service deckt verschiedene Bereiche und Dienstleitungen ab. Christian, gib uns doch einen kurzen Einblick in die Arbeit des ZEISS Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Christian:<\/em> \u201eUnser After Sales Service bei ZEISS ist die direkte Kontaktstelle f\u00fcr unsere Kunden. Unsere Ansprechpartner k\u00fcmmern sich um so gut wie jedes Anliegen. Generell werden hier vor allem zwei Bereiche abgedeckt: Zum einen unser Customer Care Team und zum anderen unser Reparatur Service.<\/p>\n\n\n\n

Unser Customer Care Team steht unseren Kunden beratend und unterst\u00fctzend bei der Anwendung unserer Produkte oder auch beispielsweise bei der Konnektivit\u00e4t unsere Software zur Seite. Wir k\u00fcmmern uns um die Beantwortung aller Kundenanfragen \u00fcber unsere verschiedenen Kan\u00e4le. Mittlerweile haben wir ein stets wachsendes FAQ-Portal<\/a>, in dem die meisten Anfragen von A wie App-Update bis Z wie Zielfernrohr zu finden sind. Aber es gibt auch direkte pers\u00f6nliche Ansprechpartner, die \u00fcbers Telefon zu helfen wissen.<\/p>\n\n\n\n

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Im stetig wachsenden <\/em>FAQ Portal<\/em><\/a> sind bereits Antworten auf zahlreiche Fragen \u00fcbersichtlich und verst\u00e4ndlich zu finden.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Unser Reparatur Service k\u00fcmmert sich hingegen um jegliche Reparaturanfragen unserer Produkte. Mittlerweile bieten wir die Abwicklung der Reparaturen in einem nahezu komplett digitalen Reparaturprozess<\/a> an. Das hei\u00dft, der Kunde initiiert seine Reparatur \u00fcber ein Formular<\/a> auf unserer Website und wird ab dann \u00fcber alle wichtigen Fortschritte in Echtzeit informiert. Deutlich \u00fcber 80% aller eingeschickten Reparaturen im Bereich Jagd und Naturbeobachtung k\u00f6nnen direkt vor Ort durch unsere erfahrenen ZEISS Techniker in Deutschland, genauer gesagt in Wetzlar repariert werden.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr alle anderen F\u00e4lle \u2013 wenn es beispielsweise mal auf Grund fehlender Ersatzteile oder besonders anspruchsvollen Reparaturen l\u00e4nger dauern sollte, bekommt der Kunde von uns ein Austauschprodukt, damit er nicht auf seine ZEISS Optik verzichten muss. Wenn wir uns aber unsere durchschnittliche Wartezeit beispielswiese f\u00fcr die ZEISS DTI 3 anschauen, m\u00fcssen wir zum Gl\u00fcck nicht oft darauf zur\u00fcckgreifen. Auf Basis aktueller Zahlen k\u00f6nnen wir sagen, im Schnitt haben wir f\u00fcr die ZEISS DTI zwischen 4-5 Tage Reparaturzeit ben\u00f6tigt. Sprich, der Kunde erh\u00e4lt inklusive der Versandwege durchschnittlich nach etwa acht Tagen seine W\u00e4rmebildkamera wieder zur\u00fcck.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Und was bietet unser Service nun genau f\u00fcr unsere W\u00e4rmebildkamera an?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kim:<\/em> \u201eDurch unseren hauseigenen Customer Care in Deutschland k\u00f6nnen wir auch f\u00fcr die ZEISS DTI 3 Familie eine pers\u00f6nliche Anlaufstelle f\u00fcr unsere Kunden schaffen. Sie haben die M\u00f6glichkeit direkt mit einem erfahrenen ZEISS Mitarbeitenden zu sprechen, der ihr Problem versteht. Egal, ob es sich um ein allgemeines Anliegen zum Produkt oder eine Reparaturanfrage handelt \u2013 unsere Experten beantworten jede Frage. Nat\u00fcrlich kann aber ein einzelner Mitarbeiter nicht alle Einzelheiten von jedem unserer zahlreichen Produkte kennen. Deswegen ist es besonders wichtig, dass unsere Mitarbeitenden im Service bestens mit den Kolleginnen und Kollegen aus Labor, Entwicklung und vielen weiteren Abteilungen vernetzt sind. So teilen wir unser gesamtes Wissen \u2013 und das auch noch inhouse.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem sind wir besonders stolz auf unseren Reparatur Service in Deutschland. F\u00fcr alle neuen ZEISS Produkte ist es unser Ziel, diese in allen ZEISS Service Standorten selbst reparieren zu k\u00f6nnen. So werden lange Transportwege grunds\u00e4tzlich verhindert. Sollte eine Reparatur in einzelnen Ausnahmef\u00e4llen nicht lokal m\u00f6glich sein, werden diese gegen\u00fcber den Kunden getauscht und dann in der jeweiligen Service Location gesammelt. So k\u00f6nnen diese Ger\u00e4te zur\u00fcck in die Produktionsstandorte geschickt werden, um diese dort instand zu setzen \u2013 so wird kein Produkt einfach weggeworfen. Um dieses Konzept verst\u00e4rkt umzusetzen, bauen wir unsere Service Standorte immer weiter aus und erweitern so unser Servicenetzwerk, damit Kunden aus unterschiedlichen L\u00e4ndern eine Service Station vor Ort haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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