{"id":581,"date":"2017-09-04T11:11:00","date_gmt":"2017-09-04T11:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/?p=581"},"modified":"2020-06-08T13:06:55","modified_gmt":"2020-06-08T13:06:55","slug":"dienstleister-erfolgreich-integrieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/dienstleister-erfolgreich-integrieren\/","title":{"rendered":"Paartherapie \u2013 Dienstleister erfolgreich integrieren"},"content":{"rendered":"\n<p>In einer Studie der Capgemini&nbsp;(Capgemini Consulting, 2016) benennen die Befragten \u201eZu wenig Mitarbeiter mit entsprechendem Know-how\u201c als gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde der Digitalisierung in ihrem Unternehmen. Nicht selten versucht man, diesem Problem durch die Integration eines oder mehrerer externer Dienstleister beizukommen. Aus gleicher Studie geht zudem hervor, dass diese Dienstleister zusehends in Bereichen oder Projekten eingesetzt werden, in denen innovative L\u00f6sungen geschaffen werden sollen. Vermutlich in diesem Zusammenhang gehen durchschnittlich bereits 23,3% der Befragten in Projekten nach agilen Frameworks, Methodiken oder Philosophien wie Scrum, Kanban, DevOps oder Scaled Agile Framework vor.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir setzen als Dienstleistungsunternehmen schon seit Langem auf agile Vorgehensweisen. Seit 2013 bilden wir gemischte Teams aus Auftraggeber und Dienstleister nach unserem Konzept f\u00fcr verteilte agile Entwicklung: Ein Team, ein Office, kurz ETEO und geben diesen Teams Werkzeuge und Good Practices f\u00fcr diese anfangs au\u00dfergew\u00f6hnliche Arbeitssituation an die Hand. Das Konzept bedient sich der Erkenntnisse aus der Befragung unserer Teams, die bereits nach diesem Muster arbeiteten und wurde anschlie\u00dfend in einem crossfunktionalen Team wissenschaftlich fundiert weiterentwickelt, wobei immer neue Erkenntnisse aus unseren Teams einflossen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei uns sitzt das Team gemeinsam in einem Projektraum. Die typischerweise 2-3 physischen R\u00e4ume an den einzelnen Standorten sind \u00fcber permanente Videokonferenz verbunden. Jeder Standort verf\u00fcgt idealerweise \u00fcber einen 80-Zoll-Bildschirm pro Standort, sodass der Eindruck entsteht, das andere Teilteam durch ein Fenster zu sehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Werkzeug, mit dem wir sowohl in unseren Teams, als auch bei externen Coachings arbeiten, ist der ETEO Wertekompass, welcher die f\u00fcnf Scrum Werte Offenheit, Verpflichtung, Fokus, Respekt und Mut mit weiteren Werten vereint, die speziell \u2013 aber nicht nur \u2013 in verteilten Teams kritisch zu sein scheinen: Identit\u00e4t, Vertrauen, Empathie, Zusammenarbeit und Einfachheit.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Coachings befragen wir die Teams meist, welcher Wert f\u00fcr sie der wichtigste ist. Wenig \u00fcberraschend wird hier h\u00e4ufig der Wert <em>Vertrauen<\/em> genannt. Schon Patrick Lencioni beschrieb in seinen \u201eFive Dysfunctions of a Team\u201c (Lencioni, 2002) das Vertrauen als die Basis jeglicher Zusammenarbeit im Team. Und letztlich scheinen auch die einzelnen Werte in Wechselwirkung zueinander zu stehen. Beispielsweise schafft Offenheit im Team Vertrauen untereinander. Auch ist es bei Scrum \u2013 wo nicht der einzelne Beitrag, sondern die Teamleistung z\u00e4hlt \u2013 nur dann m\u00f6glich, sich auf ein gemeinsames Sprintziel zu verpflichten, wenn man einander vertraut.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch wie schafft man in einem verteilten Team Vertrauen, in dem man sich nur vergleichsweise selten sieht und kleine Missverst\u00e4ndnisse sich nicht mal eben in der Mittagspause oder bei einem gemeinsamen Hei\u00dfgetr\u00e4nk in der Kaffeek\u00fcche aufkl\u00e4ren lassen? Unausgesprochene Dinge k\u00f6nnen schnell zu Konfliktherden heranschwielen und lassen das Vertrauen im Team sinken oder sogar ganz verschwinden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paartherapie<\/h3>\n\n\n\n<p>Deshalb ist es besonders wichtig, sich zun\u00e4chst durch eine ausgiebige Pr\u00e4senzphase \u00fcber 4-6 Wochen kennenzulernen, um einander einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen. Denn gerade \u00fcber schriftliche, asynchrone Kommunikation wie E-Mail entstehen schnell Missverst\u00e4ndnisse. Hier hat sich die st\u00e4ndige Videokonferenzschaltung bew\u00e4hrt, denn sie hilft zu sehen, wer gerade anwesend ist und wie sich jeder augenscheinlich f\u00fchlt. Doch selbst wenn man eine Videokonferenzanlage im Einsatz hat, sollte man darauf achten, diese nicht ausschlie\u00dflich f\u00fcr den fachlichen Austausch zu nutzen. Ist das Vertrauen einmal gering, \u00fcberrascht es uns immer wieder, wie schnell kleine verbale oder nonverbale Signale dazu f\u00fchren k\u00f6nnen, dass das Vertrauen g\u00e4nzlich ersch\u00fcttert wird. Beispielsweise hatten wir in einem Projektteam die Situation, dass sich die Teammitglieder an einem Standort aus Bequemlichkeit im Daily vor der Videokonferenz an einen hinter ihnen stehenden Tisch lehnten. Die Kollegen am anderen Standort beschrieben, dass dies wie eine bedrohliche Front auf sie wirkte. Solche Missverst\u00e4ndnisse treten vor allem dann auf, wenn nicht in die St\u00e4rkung des Vertrauens investiert wird und sich das Team nicht in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden (alle 6-8 Wochen) wieder trifft.<\/p>\n\n\n\n<p>Noch g\u00fcnstiger ist es, jeden Sprintwechsel an einem Standort verbringen zu k\u00f6nnen. Dies er\u00f6ffnet auch die M\u00f6glichkeit, die Sprint Retrospektive gemeinsam in einem Raum durchzuf\u00fchren \u2013 ein gro\u00dfer Vorteil bei einem Meeting, dass einen gro\u00dfen Mehrwert aus dem Vertrauen sch\u00f6pft, das im Team herrscht. Denn Vertrauen bildet ein Fundament f\u00fcr den Respekt voreinander sowie f\u00fcr den Mut, Verbesserungspotential im Team mit kreativen, innovativen L\u00f6sungsans\u00e4tzen zu entfachen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Arbeit mit einem gemeinsamen Wertesystem ist jedoch nur eine Herausforderung bei der Integration eines externen Dienstleisters. Mehr erfahren Sie in unserem Vortrag \u201eLiebling, ich habe einen Neuen \u2013 Dienstleister erfolgreich integrieren\u201c auf der <a href=\"https:\/\/solutions.hamburg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solutions.hamburg<\/a>. Der Track \u201e<a href=\"https:\/\/solutions.hamburg\/track#1c9fe800-33d0-11e7-ac7b-30c85c7536af\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Paartherapie 2.0<\/a>\u201c bietet weitere spannende Eindr\u00fccke und Therapieans\u00e4tze aus dem Spannungsfeld \u201eIT meets Business\u201c.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Verweise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Capgemini Consulting. (2016). <em>IT Trends 2016.<\/em> Von capgemini: https:\/\/www.de.capgemini.com\/resource-file-access\/resource\/pdf\/capgemini-it-trends-studie-2016_0.pdf abgerufen<\/li><li>Lencioni, P. (2002). <em>5 Dysfunctions of a Team.<\/em> Jossey-Bass.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit 2013 bilden wir gemischte Teams aus Auftraggeber und Dienstleister nach unserem Konzept f\u00fcr verteilte agile Entwicklung: Ein Team, ein Office, kurz ETEO.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":1140,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[26,31,33,210,244,245,246,247,248,249],"topics":[331],"class_list":["post-581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zusammenarbeit","tag-agile","tag-eteo","tag-scrum","tag-devops","tag-paartherapie","tag-solutions-hamburg","tag-videokonferent","tag-sprintwechsel","tag-wertesystem","tag-kanban","topics-verteilte-zusammenarbeit"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.0 - 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