{"id":218,"date":"2019-05-15T14:48:00","date_gmt":"2019-05-15T14:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/?p=218"},"modified":"2020-10-06T11:37:08","modified_gmt":"2020-10-06T11:37:08","slug":"remote-entfremdung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/remote-entfremdung\/","title":{"rendered":"Remote-Entfremdung &#8211; Es geht auch ohne!"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit Blick auf die Digitalisierung und die damit einhergehende Integration von IT- und Softwarekomponenten steigt in einer speziellen IT-Disziplin der Bedarf nicht nur linear, sondern eher exponentiell an \u2013 in der Qualit\u00e4tssicherung! Knappe B\u00fcrofl\u00e4chen, eine zunehmend schwierige Recruitingsituation und das wenig innovative Image der Qualit\u00e4tssicherung verst\u00e4rken das Problem deutlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von externen QA-Consultants scheint auf den ersten Blick die L\u00f6sung zu sein, bringt aber auf den zweiten Blick auch einige H\u00fcrden mit sich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Durch neue Gesetzgebungen (Arbeitnehmer\u00fcberlassungsgesetz) ergeben sich arbeitsrechtliche Folgen bei dem Einsatz eines oder mehrerer Testexperten; durch die angesprochene N\u00e4he zum Kunden und die Integration in die Testprozesse des Kunden kommt es zu einer Arbeitnehmer\u00fcberlassung und den sich daraus ergebenden organisatorischen Folgen<\/li><li>Soll das Testteam beim Kunden direkt zum Einsatz kommen, ist es dar\u00fcber hinaus notwendig, R\u00e4umlichkeiten und die entsprechende Technik f\u00fcr alle Beteiligten zur Verf\u00fcgung zu stellen<\/li><li>F\u00fcr ein externes Testteam muss das notwendige Budget bereitgestellt werden &#8211; durch die Vor-Ort-T\u00e4tigkeit des externen Testteams bzw. der externen Testexperten erh\u00f6ht sich das Budget<\/li><li>Durch die aktuelle Situation am Arbeitsmarkt wird es immer schwieriger, Mitarbeiter f\u00fcr interne Stellen als auch beim externen Dienstleister zu finden, die ihren Lebensmittelpunkt an den Projektstandort verlegen bzw. reisebereit sind<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Als L\u00f6sung bietet sich hier ein externes Testcenter an, das die notwendigen Tests aus der Ferne bzw. Remote betreut. Folgende Vorteile eines Remote-Einsatzes ergeben sich f\u00fcr den Kunden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"block-5bd6ba4a-8bac-4147-a2ba-b350d128e1dd\"><li>Geringere Kosten f\u00fcr den Testservice, da die Reise- und Unterbringungskosten wegfallen<\/li><li>H\u00f6here Skalierbarkeit des Testpersonals, da der Dienstleister seine Auslastung an einem Standort optimieren und damit dem Kunden eine h\u00f6here Planungssicherheit bei der Bereitstellung der Ressourcen garantieren kann<\/li><li>Es sind durch die Konzentration auf die Standorte mehr Know-how-Tr\u00e4ger und Experten f\u00fcr Sondereins\u00e4tze verf\u00fcgbar<\/li><li>Durch die Zentralisierung bleiben die Testteams stabil, was eine Fluktuation des erworbenen Domainwissens vermindert<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Karte_neu.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1761\" width=\"550\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Karte_neu.png 733w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Karte_neu-600x600.png 600w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Karte_neu-150x150.png 150w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Karte_neu-640x639.png 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 550px\" \/><figcaption><em>Abbildung 1: Zusammenarbeit an verschiedenen Standorten<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus ergibt sich f\u00fcr den Dienstleister die M\u00f6glichkeit, das Testcenter an einem lieferstarken und lieferstabilen Standort zu er\u00f6ffnen. Damit kann er die passenden Mitarbeiter finden und l\u00e4nger an sich binden.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz eines abgesetzten Testteams\/Testcenters bzw. durch die r\u00e4umliche Trennung zum Kunden taucht aber ein neues Problem auf, die sogenannte&nbsp;<strong>Remote-Entfremdung<\/strong>. Diese dr\u00fcckt sich durch folgende Symptome aus:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Geschwindigkeitsnachteil aufgrund von technischen und kommunikativen H\u00fcrden<\/li><li>&#8222;Mangelhafte&#8220; Abstimmungen f\u00fchren zu abweichenden Testergebnissen (von Kundenerwartung)<\/li><li>Durch mangelnde Transparenz entsteht beim Kunden ein Vertrauensverlust in die Testergebnisse<\/li><li>Durch die r\u00e4umliche Trennung besteht f\u00fcr die Tester eine begrenzte M\u00f6glichkeit, das Domainwissen des Kunden aufzunehmen, was trotz guter Testexpertise zu falschen Testvorgehen f\u00fchren kann<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um der Remote-Entfremdung entgegenzuwirken, haben wir ein Ansatz entwickelt, welcher die Vorteile eines abgesetzten Testcenters oder verteilten Testteams aufweist, aber dabei versucht, deren Nachteile so klein wie m\u00f6glich zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Ansatz besteht aus der Optimierung unseres kundenorientierten Testvorgehens f\u00fcr den abgesetzten bzw. verteilten Testeinsatz und der Verwendung von <a href=\"https:\/\/www.zeiss.de\/digital-innovation\/zusammenarbeit.html\">ETEO<\/a>, unserem bereits in Softwareentwicklungsprojekten etablierten Arbeitskonzept f\u00fcr verteilte Teams. Dabei werden sowohl beim Kunden ein kleines Vor-Ort-B\u00fcro als auch Arbeitspl\u00e4tze an unseren Standorten (Remote-B\u00fcro) eingerichtet.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Vorgehensmodell unseres kundenorientierten Testvorgehens besteht aus drei Phasen: der Planung, der Transition und der eigentlichen Servicebetreuung. In der Planung werden die Machbarkeit gepr\u00fcft und die vertraglichen Dinge geregelt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"386\" src=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen-1024x386.png\" alt=\"Vorgehensmodell gegen Remote-Entfremdung\" class=\"wp-image-827\" srcset=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen-1024x386.png 1024w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen-600x226.png 600w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen-768x290.png 768w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen-1536x579.png 1536w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen-640x241.png 640w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen-1200x453.png 1200w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/201905_remote_entfremdung_vorgehen.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 770px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Vorgehensmodell gegen Remote-Entfremdung<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Der Schwerpunkt liegt sowohl in einem Projekt mit Kundenn\u00e4he als auch in einem abgesetzten Vorgehen auf der Transition.<\/p>\n\n\n\n<p>Im ersten Schritt werden unsere IT-Experten und die des Kunden eingebunden. Sie identifizieren gemeinsam die technischen Rahmenbedingungen wie Remote-, Systemzug\u00e4nge sowie Berechtigungen und verbinden au\u00dferdem das&nbsp;\u201eVor-Ort-B\u00fcro\u201c mit dem \u201eRemote-B\u00fcro\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Parallel dazu stimmen sich die Testverantwortlichen des Kunden mit unserer Test-Taskforce (unserem Testmanager und Testanalysten) ab. Zu den Aufgaben geh\u00f6rt es dabei, das Domainwissen und die Organisation des Kunden kennenzulernen, den Aufbau des Remoteteams zu organisieren (TM) und das \u201eVor-Ort-B\u00fcro\u201c sowie das \u201eRemote-B\u00fcro\u201c einzurichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Grundlegend arbeiten die Tester Remote von ihrem heimatlichen Standort aus, aber im Rahmen der Transition findet eine mindestens sechsw\u00f6chige Einarbeitung vor Ort beim Kunden statt. Dies erm\u00f6glicht zum einen&nbsp;den Testern das intensive Kennenlernen des Kunden und seiner Prozesse und zum anderen aber auch dem Kunden, sich mit dem Testteam bekannt zu machen. Grundlage der Einarbeitung ist ein expliziter Einarbeitungsplan, welcher durch den Testmanager erstellt und durch den Kunden reviewed wurde.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der eigentlichen Servicebetreuung kommen weitere Werkzeuge zum Einsatz, um der Remote-Entfremdung entgegenzuwirken. Das erste Werkzeug ist die Test-Taskforce, welche aus unserem Testmanager und den Testanalysten besteht. Diese halten sich trotz Remote-Schwerpunkt des Projekts einen signifikanten Teil beim Kunden auf. Dabei finden verschiedene Szenarien Anwendung: Der Testmanager ist mindestens zwei Tage vor Ort&nbsp;beim Kunden und die restliche Zeit beaufsichtigt er das Team. In Spitzenzeiten bzw. zu wichtigen Anl\u00e4ssen verweilt der Testmanager l\u00e4nger beim Kunden vor Ort. F\u00fcr die Testanalysten w\u00e4re ein \u00e4hnliches Set denkbar. Es besteht aber auch die M\u00f6glichkeit, dass die Testanalysten sich wechselseitig vor Ort beim Kunden und im Remote-B\u00fcro (z. B. im Wochenwechsel) abwechseln. Die Testanalysten ben\u00f6tigen weitestgehend gleiches Know-how (Domainwissen), um sich im Ernstfall auch vertreten zu k\u00f6nnen. Durch den Besuch im Remote-B\u00fcro erfolgt automatisch die Wissensvermittlung durch die Testanalysten an die Tester. Auch f\u00fcr die Testanalysten gilt, dass sie in Spitzenzeiten l\u00e4nger bzw. sogar zeitgleich vor Ort beim Kunden sein k\u00f6nnen. Durch dieses Konzept lassen sich die Reisekosten um 25 % einsparen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein zweiter Aspekt zur Reduktion der Remote-Entfremdung ist die Nutzung von ETEO.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sogehtsoftware.de\/zusammenarbeit\/eteo\/\">ETEO \u2013 Ein Team Ein Office<\/a> ist unser innovatives Konzept f\u00fcr die verteilte Zusammenarbeit und eine moderne Form der Zusammenarbeit, bei der alle Beteiligten von verschiedenen Standorten aus gemeinsam an einem Szenario arbeiten k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_1-600x400.jpg\" alt=\"Entwicklerteams an zwei Standorten\" class=\"wp-image-333\" srcset=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_1-600x400.jpg 600w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_1-640x427.jpg 640w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_1.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 600px\" \/><figcaption><em>Abbildung 3: Verteilte Zusammenarbeit an zwei verschiedenen Standorten<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Durch den gezielten Einsatz von Technik, Methoden und daf\u00fcr ausgebildetem Personal ist ein Vorgehensmodell entstanden, das Reisekosten auf ein Minimum reduziert und die Transparenz \u00fcber alle Zyklen des Testprojekts als oberste Priorit\u00e4t versteht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_2-600x400.jpg\" alt=\"Verteiltes Daily\" class=\"wp-image-334\" srcset=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_2-600x400.jpg 600w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_2-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_2-640x427.jpg 640w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/201905_eteo_2.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 600px\" \/><figcaption><em>Abbildung 4: Verteiltes Daily<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Teil des ETEO-Konzeptes ist ein kurzes verteiltes Daily, das sogenannte &#8222;test thing&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Ziel der t\u00e4glichen Abstimmung ist der Bericht des Status, die Benennung von Behinderungen und die Planung des Tages. Durch die Technik des ETEO-Konzepts k\u00f6nnen alle Beteiligten vor Ort und im Remote-B\u00fcro teilnehmen. Zur Abstimmung der Tagesplanung kommt ein elektronisches Aufgabenboard (eteoBoard) zum Einsatz.<\/p>\n\n\n\n<p>An den Remote-Standorten findet ein zyklischer Wissenstransfer (bspw. alle 14 Tage) f\u00fcr alle Teammitglieder statt. Diese Termine dienen neben dem Wissensaustausch und Wissensaufbau auch der Durchf\u00fchrung von Retrospektiven, um ggf. Probleme zu dokumentieren und den Testprozess zu verbessern.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-fp-small is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-640x784.png\" alt=\"Verteilte Zusammenarbeit - test thing\" class=\"wp-image-1755\" width=\"320\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-640x784.png 640w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-490x600.png 490w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-836x1024.png 836w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-768x941.png 768w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-1254x1536.png 1254w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-1024x1255.png 1024w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-1200x1470.png 1200w, https:\/\/blogs.zeiss.com\/digital-innovation\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/201905_Remote_Alienation_Test_Thing-1920x2352.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 320px\" \/><figcaption><em>Abbildung 5: Test thing<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kommen noch weitere Werkzeuge zum Einsatz. Mit regelm\u00e4\u00dfigen Statusreports durch den Testmanager wird eine Transparenz f\u00fcr den Kunden, aber auch f\u00fcr das gesamte Team erreicht. Erweitert wird diese Transparenz durch den Aufbau eines Dashboards, was basierend auf dem verwendeten Testmanagementwerkzeug f\u00fcr alle Beteiligten wichtige, mit dem Kunden abgestimmte, Kennzahlen darstellt.<\/p>\n\n\n\n<p>In nahezu allen Branchen entlang der IT-Herausforderungen, aber besonders in der QA, ist das notwendige Skalieren zum Hauptproblem Nummer 1 erwachsen. Selbst die Verst\u00e4rkung durch externe Kr\u00e4fte ist zum einen nicht immer m\u00f6glich und\/oder bringt zum anderen neue Herausforderungen mit sich. Eine L\u00f6sung sind eingespielte Teams, um hochqualifizierte Qualit\u00e4tsbeurteilungen Ihrer Software zu kontinuierlichen Services erwachsen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem beschriebenen Ansatz kann man in den Ressourcenpool der skalierf\u00e4higen Standorte zugreifen, wie z.B. Leipzig, Dresden oder Miskolc und dabei durch die passenden Werkzeuge und Vorgehensweisen der Remote-Entfremdung entkommen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um der Remote-Entfremdung entgegenzuwirken, haben wir ein Ansatz entwickelt, welcher die Vorteile eines abgesetzten Testcenters nutzt.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":333,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[29,30,31,32,27,28],"topics":[],"class_list":["post-218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-qualitaetssicherung","tag-testteam","tag-qualitaetssicherung","tag-eteo","tag-verteilte-teams","tag-testcenter","tag-remote-testing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Remote-Entfremdung - Es geht auch ohne! 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